FAQ
- Comment puis-je modifier mon adresse E-mail ?
- Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
- Comment s'effectue la création de mon compte ?
- Comment suis-je informé(e) des nouveautés, des promos ?
- Dans quel(s) cas puis-je bénéficier des frais de port gratuits ?
- J'ai égaré mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?
- Je vous ai renvoyé ma commande il y a plus de 30 jours et je n'ai toujours pas été remboursé(e) ?
- Ma commande ne me satisfait pas, comment se passe le remboursement des articles ?
- Pourquoi le produit que je recherche n'apparaît pas sur le site WELL.FR ?
- Puis-je suivre la livraison de mon colis ?
- Quel est le délai pour faire une réclamation en cas de non réception de colis suite à une commande WELL.FR?
- Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
- Quels sont les moyens de paiement sur well.fr ?
- WELL.FR me garantit-il la confidentialité de mes données personnelles ?
- WELL.FR me garantit-il la sécurité du paiement ?
Comment puis-je modifier mon adresse E-mail ?
Vous pouvez modifier votre adresse mail lors de votre prochaine commande. Il faudra alors créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse.
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Comment s'effectue la création de mon compte ?
La création de votre compte s'effectue au moment où vous validez votre commande. Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur "Finaliser ma commande" puis "accéder au paiement". Deux choix s'offrent à vous :
- Vous avez déjà un compte et pouvez vous identifier et indiquer votre mot de passe
- Vous n'avez pas encore de compte et devez alors le créer en remplissant les champs indiqués. Cliquez enfin sur "valider" en bas de page. Un mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. N'oubliez pas de le conserver car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.
Comment suis-je informé(e) des nouveautés, des promos ?
Il suffit de vous inscrire à notre newsletter. Vous recevrez ainsi toutes les informations WELL.
Dans quel(s) cas puis-je bénéficier des frais de port gratuits ?
Les frais de port vous sont systématiquement offerts à partir de 60 euros d'achat.
J'ai égaré mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?
Vous pouvez également aller dans la rubrique « mon compte » dans laquelle un lien vous permettra de recevoir votre mot de passe par mail instantanément.
Je vous ai renvoyé ma commande il y a plus de 30 jours et je n'ai toujours pas été remboursé(e) ?
Ma commande ne me satisfait pas, comment se passe le remboursement des articles ?
Si votre commande ne vous satisfait pas, il vous suffit de la renvoyer sous un délai de 7 jours à compter de sa date de réception à l'adresse suivante :
Boutique en ligne Well
Textiles Well S.A
B.P 81 034
30 123 le Vigan Cédex
N’oubliez pas de joindre à votre envoi le formulaire de retour qui vous a été envoyé avec votre commande. Celui-ci nous permettra de comprendre pourquoi le(s) produit(s) retourné(s) ne correspond(ent) pas à vos attentes.
Les frais de port sont à votre charge (sauf si le retour du ou des articles retourné(s) est dû à une erreur de notre part). A la réception de votre colis, nous créditons sous 30 jours votre compte bancaire du montant du ou des articles retournés.
Pourquoi le produit que je recherche n'apparaît pas sur le site WELL.FR ?
Il est possible qu'un produit que vous recherchiez n'apparaisse pas sur le site WELL.FR pour cause de rupture de stock.
Puis-je suivre la livraison de mon colis ?
Le numéro colissimo transmis avec votre confirmation de commande vous permet un suivi de la livraison de votre commande sur le site www.coliposte.net .
24h après le traitement de votre colis par la poste, vous pourrez suivre votre commande sur le site coliposte.net.
Quel est le délai pour faire une réclamation en cas de non réception de colis suite à une commande WELL.FR?
Vous devez faire votre réclamation pour non réception de colis dans un délai maximum de 1 mois soit en vous rendant sur le site internet de En effet, les enquêtes menées auprès de
Au delà de 1 mois, après le paiement de votre commande, les demandes de remboursement pour ce motif ne pourront plus être prises en compte.
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
La commande sera livrée dans un délai indicatif de 7 jours et un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter du jour suivant le paiement de la commande. Il est précisé que les commandes enregistrées sur le site Internet WELL le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. Les commandes enregistrées sur le site Internet WELL un jour férié autre que le vendredi, le samedi et le dimanche sont également traitées le jour ouvré suivant.
Attention, le délai de réclamation concernant un problème de non réception de votre colis ne doit pas dépasser 1 mois. En effet, le service colissimo de
Quels sont les moyens de paiement sur well.fr ?
Plusieurs types de cartes sont acceptés : Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard.Seules les cartes émises par un établissement bancaire français sont acceptées.
WELL.FR me garantit-il la confidentialité de mes données personnelles ?
Ces informations sont exclusivement destinées à la Société WELL. Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, mise à jour par la loi du 6 août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données vous concernant.
Pour l'exercer, vous devez adresser un courrier à l'adresse suivante :
Boutique en ligne Well
Textiles Well S.A
B.P 81 034
30123 Le Vigan Cédex
Toute exploitation de ces données par des tiers sera soumise à votre accord préalable.
WELL.FR me garantit-il la sécurité du paiement ?
Le serveur de la banque fait l’objet d’une sécurisation par cryptage SSL de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement, et qu’à aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique de WELL.
Ces informations ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. C'est aussi pour cette raison qu'à chaque nouvelle commande, vous entrez vos coordonnées bancaires.
